Que faire si je rate mon vol à l'aéroport de Bruxelles ?
😯 Rester calme
Il n'y a aucune raison de paniquer. Restez calme et rendez-vous directement au comptoir de la compagnie aérienne. Trouvez le comptoir de votre compagnie aérienne et demandez s'il est possible de prendre le vol suivant ou de réserver un autre vol.
Les options dépendent de vos billets. Les billets les moins chers (Economy) ne sont souvent pas flexibles. Vous devez généralement obtenir un nouveau billet. D'autres billets, par exemple en classe affaires, permettent une nouvelle réservation.
Bagages
Si vous aviez un bagage enregistré mais que vous avez manqué votre vol, contactez immédiatement la compagnie aérienne. Votre valise ne sera pas autorisée à prendre l'avion sans vous. La compagnie aérienne la reprendra.
Droits en cas de vol manqué
Important: les droits des passagers de l'UE (EU261) ne s'appliquent généralement pas si vous êtes vous-même en retard.
Elles s'appliquent si la compagnie aérienne est fautive, par exemple en cas de retard d'un vol de correspondance ou d'informations trompeuses.
Vol de correspondance manqué en raison du retard du premier vol
Si vous manquez une correspondance parce que le premier vol a été retardé et que les deux vols figurent sur la même réservation, la compagnie aérienne est responsable.
La compagnie aérienne doit vous proposer gratuitement un nouveau vol vers votre destination finale.
Si vous êtes retardé de plus de 3 heures à l'arrivée à votre destination finale, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol :
- 250 € pour les vols jusqu'à 1 500 km.
- 400 € pour les vols de 1 500 km à 3 500 km, ou de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'UE.
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km en dehors de l'UE (sauf si le retard est inférieur à 4 heures, auquel cas le montant est réduit de moitié).
Vous avez également droit à une prise en charge (nourriture et boisson) en cas de retard de plus de 2 heures. Si le nouveau vol part le lendemain, vous avez également droit à un hébergement à l'hôtel et au transport.
Vol annulé
Si votre vol est annulé à l'aéroport de Bruxelles, la compagnie aérienne doit vous proposer une alternative :
- Un vol alternatif vers votre destination finale sans frais supplémentaires.
- Le remboursement de votre billet.
Si le vol a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ, vous avez souvent droit à l'indemnisation susmentionnée (jusqu'à 600 euros), sauf si l'annulation a été causée par des "circonstances extraordinaires" (telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves des contrôleurs aériens).
📃 Préserver les preuves
Conservez tous vos documents de voyage, tels que votre carte d'embarquement et votre e-mail de confirmation. Demandez à la compagnie aérienne la raison du retard ou de l'annulation et conservez les courriels et autres messages que vous recevez.
Vous réservez une nuit d'hébergement pour votre vol manqué ?
Vous avez raté votre vol à l'aéroport de Bruxelles ou il a été annulé ?
Parfois, il n'est pas possible de trouver une alternative le jour même. Dans ce cas, vous pouvez réserver une nuit à l'Imperia Short Stay. Nos appartements modernes sont situés à 5 minutes de l'aéroport. Vous avez le choix entre 1, 2 ou 3 chambres pour une ou plusieurs nuits.
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